Qué Hacer Después de un Choque de Auto: Guía Completa

Un choque de auto es una situación estresante que nadie quiere vivir, pero que lamentablemente puede pasar en cualquier momento. Los nervios, la adrenalina y la confusión del momento pueden hacer que tomemos decisiones equivocadas o que nos olvidemos de pasos importantes que después nos van a complicar la vida.

Por eso, tener claro qué hacer después de un choque es fundamental. En esta guía completa te explicamos el paso a paso, desde los primeros segundos en el lugar del accidente hasta el reclamo al seguro, la mediación y la reparación de tu vehículo. Seguí estos pasos y vas a poder manejar la situación de la mejor manera posible.

Paso 1: Los Primeros Minutos en el Lugar del Accidente

Lo que hagas en los primeros minutos después de un choque es crucial. Mantené la calma y seguí estos pasos en orden:

Verificá que todos estén bien

Lo primero y más importante es asegurarte de que no haya heridos. Revisá tu estado y el de tus acompañantes. Si hay lesionados, llamá inmediatamente al 107 (SAME) o al 911. No intentes mover a una persona herida a menos que haya riesgo inminente (como un incendio), ya que un movimiento inadecuado puede agravar las lesiones.

Asegurá la zona

Si podés y es seguro hacerlo, encendé las balizas de tu vehículo y colocá los triángulos de seguridad a una distancia prudencial (al menos 50 metros atrás del vehículo en rutas, o al menos 15 metros en zona urbana). Si es de noche, la señalización es aún más crítica para evitar accidentes secundarios.

No muevas los vehículos (si es posible)

Idealmente, los vehículos deben permanecer en la posición del impacto hasta que intervenga la autoridad policial o hasta que hayas documentado la escena. Sin embargo, si los vehículos obstruyen el tránsito de manera peligrosa y pueden moverse, trasladarlos a un lugar seguro cercano. En ese caso, antes de moverlos, sacá fotos de la posición original.

Documentá todo con fotos y videos

Tu celular es tu mejor herramienta en este momento. Sacá fotos y videos de:

• La posición de los vehículos antes de moverlos.
• Los daños de ambos vehículos (de cerca y de lejos).
• La patente del otro vehículo.
• Las condiciones de la calle (señalización, semáforos, estado del pavimento).
• Las marcas de frenado en el asfalto, si las hay.
• Cualquier elemento relevante que pueda servir como evidencia (cámaras de seguridad cercanas, testigos).

Paso 2: Intercambio de Datos con el Otro Conductor

Una vez asegurada la zona, es momento de intercambiar información con la otra parte involucrada. Los datos que debés registrar son:

• Nombre completo y DNI del otro conductor.
• Patente del otro vehículo.
• Compañía de seguro y número de póliza.
• Número de teléfono de contacto.
• Datos de la licencia de conducir (número, clase, vencimiento).

Es importante mantener una actitud respetuosa pero firme. No admitas culpa ni hagas declaraciones que puedan usarse en tu contra después. Limitáte a intercambiar datos y a documentar la situación. Las discusiones sobre quién tuvo la culpa se resuelven después, con las pruebas sobre la mesa.

¿Y si hay testigos?

Si hay personas que presenciaron el accidente, pediles su nombre y teléfono. Los testimonios de terceros pueden ser fundamentales para esclarecer la responsabilidad, especialmente si hay versiones contradictorias entre los conductores.

Paso 3: La Denuncia Policial

La intervención policial es un paso clave, especialmente en estos casos:

• Cuando hay lesiones personales (es obligatoria la intervención).
• Cuando la otra parte se da a la fuga.
• Cuando hay desacuerdo sobre la dinámica del accidente.
• Cuando los daños son significativos.
• Cuando alguno de los conductores aparenta estar bajo la influencia de alcohol o drogas.

Para hacer la denuncia policial, podés llamar al 911 o dirigirte a la comisaría más cercana al lugar del hecho. La denuncia genera un expediente policial que incluye un croquis del accidente, las declaraciones de las partes y los datos relevantes. Este expediente es un documento probatorio fundamental para el reclamo al seguro y para cualquier acción legal.

¿Qué pasa si no hacés la denuncia policial?

Si bien en choques menores sin lesiones la denuncia policial no es estrictamente obligatoria, es altamente recomendable. Sin denuncia policial, tu reclamo al seguro se basa únicamente en tu declaración, lo que puede debilitar tu posición si la otra parte presenta una versión diferente.

Paso 4: La Denuncia al Seguro

Este es uno de los pasos más importantes y tiene un plazo estricto. La gran mayoría de las pólizas de seguro automotor en Argentina establecen un plazo de 72 horas para denunciar un siniestro. Pasado ese plazo, la aseguradora podría rechazar tu reclamo.

¿Cómo hacer la denuncia al seguro?

1. Llamá a la línea de siniestros de tu aseguradora lo antes posible. El número suele figurar en tu tarjeta de póliza o en la app del seguro.
2. Completá el formulario de denuncia: la aseguradora te va a pedir que completes un formulario detallado con los datos del siniestro. Muchas compañías permiten hacerlo online.
3. Adjuntá toda la documentación: fotos del accidente, datos del otro conductor, copia de la denuncia policial, tu póliza vigente.
4. Indicá los daños: describí detalladamente los daños que sufrió tu vehículo.

Datos que te va a pedir el seguro

• Fecha, hora y lugar exacto del siniestro.
• Descripción detallada de cómo ocurrió el accidente.
• Datos del otro vehículo y conductor involucrado.
• Datos de los testigos (si los hay).
• Número de expediente policial (si se hizo la denuncia).
• Descripción de los daños.

Paso 5: La Pericia y Evaluación de Daños

Una vez realizada la denuncia, la aseguradora va a enviar un perito para evaluar los daños del vehículo. El perito es un profesional que inspecciona el auto, documenta los daños y estima el costo de reparación.

Consejos para la pericia

• No repares nada antes de la pericia: si mandás a arreglar el auto antes de que el perito lo inspeccione, la aseguradora puede rechazar el reclamo.
• Mostrá todos los daños: asegurate de señalar cada daño, incluso los menores, porque después no vas a poder agregar ítems al reclamo.
• Pedí una copia del informe pericial: tenés derecho a conocer la evaluación que hizo el perito.
• Si no estás de acuerdo: podés solicitar una segunda pericia o presentar presupuestos alternativos de talleres para discutir el monto.

Paso 6: La Reparación del Vehículo

Según cómo se resuelva el reclamo, la reparación puede seguir diferentes caminos:

Si tu seguro cubre los daños

La aseguradora te va a ofrecer reparar el auto en un taller de su red. En la mayoría de los casos, conviene aceptar porque la reparación está garantizada por el seguro. Si preferís otro taller, consultá con tu aseguradora si es posible y en qué condiciones.

Si el seguro del otro conductor cubre los daños

Si la responsabilidad es del otro conductor, su seguro debe hacerse cargo de la reparación de tu vehículo. En este caso, la aseguradora del responsable te va a contactar para coordinar la reparación. Podés negociar el taller y las condiciones.

Destrucción total

Si los daños superan un porcentaje elevado del valor del vehículo (generalmente entre el 60% y el 80%), la aseguradora puede declarar la destrucción total. En ese caso, en lugar de reparar, se te indemniza con el valor de mercado del auto al momento del siniestro. Es importante que conozcas el valor real de tu vehículo para poder negociar una indemnización justa.

El Proceso de Mediación

En Argentina, antes de iniciar un juicio civil por daños y perjuicios derivados de un accidente de tránsito, es obligatorio pasar por una instancia de mediación prejudicial. La mediación es un proceso donde un mediador neutral intenta que las partes lleguen a un acuerdo sin necesidad de ir a juicio.

¿Cuándo se recurre a la mediación?

• Cuando las aseguradoras no se ponen de acuerdo sobre la responsabilidad.
• Cuando el monto indemnizatorio ofrecido es insuficiente.
• Cuando el otro conductor no tenía seguro y se niega a pagar.
• Cuando hay lesiones y se reclama daño moral o lucro cesante.

La mediación es más rápida y económica que un juicio. Si las partes llegan a un acuerdo, se firma un acta de mediación que tiene fuerza legal. Si no se llega a un acuerdo, se queda habilitada la vía judicial.

Plazos Importantes que Debés Conocer

Existen plazos legales clave que no podés ignorar:

• 72 horas: plazo para denunciar el siniestro al seguro.
• 48-72 horas: plazo recomendado para hacer la denuncia policial.
• 2 años: plazo de prescripción para iniciar un reclamo civil por daños y perjuicios derivados de un accidente de tránsito (contados desde la fecha del hecho).
• 3 años: plazo de prescripción para acciones derivadas del contrato de seguro.

Respetar estos plazos es fundamental. Si dejás pasar el tiempo, podés perder el derecho a reclamar.

Documentación que Debés Reunir Después de un Choque

Para tener un reclamo sólido, es importante que reúnas y conserves la siguiente documentación:

1. Fotos y videos del lugar del accidente y los daños.
2. Copia de la denuncia policial con número de expediente.
3. Formulario de denuncia al seguro con número de siniestro.
4. Datos del otro conductor (DNI, patente, seguro).
5. Datos de testigos.
6. Informe pericial del seguro.
7. Presupuestos de reparación (si los pediste por tu cuenta).
8. Comprobantes médicos (si hubo lesiones): certificados, facturas de medicamentos, estudios.
9. Comprobantes de gastos derivados del accidente (grúa, alquiler de auto, taxi).

Consejos Finales para Manejar un Siniestro

• Mantené la calma: las discusiones acaloradas no resuelven nada y pueden complicar la situación.
• No admitas culpa en el lugar del accidente: limitáte a los hechos al hacer declaraciones.
• Contactá a un abogado si hay lesiones o si el siniestro es grave: un profesional te va a orientar sobre tus derechos.
• Guardá todo: cada foto, cada papel y cada comprobante puede ser útil.
• Revisá tu póliza: asegurate de conocer qué cubre y qué no cubre tu seguro para saber qué esperar.
• No firmes nada que no entiendas: si la aseguradora te presenta un acuerdo, leélo detenidamente o consultá con un profesional antes de firmar.
• Hacé un seguimiento activo: no esperes que el seguro te llame. Llamá vos regularmente para consultar el estado de tu siniestro.

Preguntas Frecuentes sobre Choques de Auto

¿Cuánto tiempo tengo para denunciar un choque al seguro?

La mayoría de las pólizas de seguro automotor en Argentina establecen un plazo de 72 horas (3 días) para denunciar un siniestro. Es fundamental respetar este plazo, ya que la denuncia fuera de término puede ser motivo para que la aseguradora rechace el reclamo. Lo ideal es comunicarte con tu seguro lo antes posible, incluso desde el mismo lugar del accidente.

¿Necesito hacer la denuncia policial después de un choque?

Sí, es altamente recomendable hacer la denuncia policial, especialmente si hay lesiones, si la otra parte se dio a la fuga, o si hay desacuerdo sobre la responsabilidad. La denuncia policial genera un expediente que sirve como prueba documental para el reclamo al seguro y para cualquier acción legal posterior. En caso de lesiones, la intervención policial es obligatoria.

¿Qué pasa si el otro conductor no tiene seguro?

Si el responsable del choque no tiene seguro, debés igualmente denunciar el siniestro a tu aseguradora. Si tenés cobertura de terceros completo o todo riesgo, tu seguro podría cubrir parte de los daños (según tu póliza). Para reclamar al responsable sin seguro, vas a necesitar iniciar una mediación y eventualmente una acción judicial para que responda con su patrimonio personal.

¿Puedo elegir el taller donde se repara mi auto después de un choque?

Depende de tu póliza y de la situación. Si el siniestro lo cubre tu seguro, generalmente la aseguradora te ofrece una red de talleres propios donde podés llevar el auto. Si preferís otro taller, algunas pólizas lo permiten pero con diferencias en la cobertura. Si el responsable es la otra parte y su seguro paga, podés negociar el taller de reparación.